L'e-mail, un bon canal marketing?

L'outil interactif préféré des internautes:

En comparaison des autres moyens de communications électroniques écrits, l'e-mail reste l'outil favori des internautes. Quelle que soit la zone du globe dans laquelle ils résident au moins deux internautes sur trois désignent le courriel comme leur outil de communication favori.
Plus économique, et souvent plus facile à mettre en place que des actions marketing sur d'autres supports, l'e-mail a supplanté de nombreux types d'opérations marketing au moins dans l'esprit des internautes. A commencer par les mailings traditionnels sur papier. Perçu comme étant moins intrusif que le téléphone, l'e-mail marketing remplace également les ventes par téléphone et autres opérations de télémarketing.

La confiance, un levier essentiel:

Le spam reste le type de courriels dont sont le plus abreuvés les internautes. En moyenne, un internaute européen reçoit 70 spam par semaine, contre 170 pour un internaute d'Amérique du Nord.

En matière d'e-mail marketing, tout est affaire de confiance.
Le nom ou l'adresse électronique de l'expéditeur est ainsi le facteur qui pousse le plus les internautes à ouvrir un e-mail marketing. Seul un internaute sur quatre estime que l'objet du message est plus important que son expéditeur.
Il existe différents types d'objets pour inciter les internautes à ouvrir un e-mail marketing. Mais tous n'attirent pas autant les internautes.
Ces derniers se disent par exemple plus enclins à ouvrir un e-mail dont l'objet met en avant une réduction ou un produit offert (préféré à la réduction par les européens). La mention dans l'objet d'une marque reconnue a également tendance à rassurer et aiguiser la curiosité des destinataires.
Certains éléments, comme la mention du nom ou prénom du destinataire ont en revanche un impact relatif sur l'intérêt des internautes.

Les européens attachés aux signes de reconnaissance:

Une fois l'e-mail ouvert, reste encore pour l'annonceur à délivrer au destinataire les contenus que ce dernier attend. Les internautes restent attachés aux témoignages de reconnaissance, concernant des produits qu'ils achètent fréquemment ou pour leur fidélité d'une manière générale.

Même avec un bon objet, un expéditeur jouissant d'une bonne réputation peut se retrouver confronté à certains freins empêchant l'intternaute de transformer la lecture de son e-mail en visite, voir en acte d'achat.
Les inquiétudes concernant la sécurité (vis-à-vis du paiement en ligne, de l'utilisation des données personnelles, etc.) constituent le principal facteur de non transformation d'un e-mailing. Le manque d'attractivité (longueur de l'e-mail, adéquation de l'offre) ou de rapport humain influent également sur la non transformation des campagnes. 
Lorsqu'on leur demande les raisons de leur désabonnement d'une newsletter, les internautes invoquent plus souvent le peu d'intérêt qu'ils portent au contenu qui leur est envoyé.
La pression commerciale trop forte est le second facteur à pousser les internautes à se désabonner.
Enfin, la question de la confiance accordée à l'annonceur est également primordiale : entre un tiers et la moitié des internautes disent se désabonner lorsqu'ils suspectent un émetteur d'avoir revendu ou échangé leur adresse.