Les nouveaux outils interactifs pour 2010

Etat des lieux des outils interactifs en 2009:



Les annonceurs privilégient la mixité de leurs investissements en marketing direct, 64 % réalisant à la fois des opérations de type  classique (téléphone, fax, papier) et interactif (Web, mobile).
La part des "purs interactifs" s'établit à hauteur de 11 %, soit une progression de + 3 % par rapport à 2008. La tendance à l'avenir devrait voir les "purs interactifs" très fortement émerger jusqu'à 24 % et, par un effet de vase communiquant, la part des "purs classiques", régresser à hauteur de 6 %.



La principale raison d'utiliser les canaux interactifs ? Ils sont globalement moins chers que les autres.
C'est ce qu'affirment 81 % des décideurs marketing interrogés par l'UDA. La réactivité offerte par ce type de levier n'arrive qu'en seconde position, avancée par près de trois répondants sur quatre.
Deux tendances progressent nettement par rapport à 2008 : la réponse apporté par les médias numériques à la problématique du développement durable (+ 10 %) et la plus grande créativité permise par ces supports (+ 12 %).


Malgré une perte de 4 % sur un an, l'e-mailing de prospection reste l'outil de marketing direct interactif le plus utilisé, par 89 % des décideurs marketing (voir article précédent).
Les newsletters de fidélisation ont progressé fortement (+ 17 %) pour talonner les opérations de prospection. L'utilisation des autres outils stagne, voir diminue par rapport à 2008. Le mobile (SMS et MMS) n'a pas échappé à cette tendance.


2009... et après?



Interrogés sur leurs intentions d'utilisation des outils interactifs de marketing, les décideurs restent attachés à l'e-mailing. La part du recrutement par e-mail devrait cependant diminuer au profit de l'outil de fidélisation qu'est la newsletter.
L'e-couponing semble également recevoir l'attention des responsables marketing puisque près d'un tiers d'entre eux indique qu'il aura recours à cet outil (+14% par rapport à 2008). Le SMS progresse également sensiblement (+5%) et devrait être utilisé par un annonceur sur cinq.



En outre, près de 60 % des responsables marketing ont et vont avoir recours à l'achat de mots clés sur les moteurs de recherche en 2009.
Le blog d'entreprise arrive loin derrière, cité par moins d'un décideur sur cinq, comme les jeux interactifs. Parmi les réponses figurant dans la rubrique "autres", on trouve notamment la productions de contenus vidéos (1 %) et la prise de position sur les réseaux sociaux (2 %).



A l'avenir, les décideurs marketing envisagent de miser sur deux catégories de moyens interactifs de contact : les moyens participatifs, comme les forums (+ 18 % par rapport à 2009) ou les blogs (+ 11 % ) et les moyens interactifs de type "pull".
Figurent au sein de cette seconde catégorie les Flux RSS (+ 19 %), les podcasts (+ 10 %) et les widgets (+ 6 %).

Près de 60 % des responsables interrogés vont cependant avoir recours à l'achat de mots clés sur les moteurs de recherche, faisant du SEM le premier moyen de contact envisagé à l'avenir.



La place du participatif dans les campagnes progresse



Plus de deux personnes interrogées sur trois indiquent avoir mis en place (ou prévoient de le faire) des actions de marketing participatif (blogs, chat, etc.) en 2009. Ce sont les responsables marketing-communication qui croient le plus au participatif (pour 41 % d'entre eux).


Les blogs et plates-formes de dialogue avec les internautes sont les initiatives les plus plébiscitées pour 2009.
Les e-mailings en mode push et les sites vitrines viennent ensuite, cités par respectivement 18 % et 15 % des décideurs marketing. Jeux et sites de socialisation ne sont avancés que par 3 % et 2 % de l'échantillon.



Source: étude réalisée pour l'Union des annonceurs par OpinionWay à l'occasion de MD Expo.