La Communication Interactive

Etat des lieux des outils interactifs en 2009:



Les annonceurs privilégient la mixité de leurs investissements en marketing direct, 64 % réalisant à la fois des opérations de type  classique (téléphone, fax, papier) et interactif (Web, mobile).
La part des "purs interactifs" s'établit à hauteur de 11 %, soit une progression de + 3 % par rapport à 2008. La tendance à l'avenir devrait voir les "purs interactifs" très fortement émerger jusqu'à 24 % et, par un effet de vase communiquant, la part des "purs classiques", régresser à hauteur de 6 %.



La principale raison d'utiliser les canaux interactifs ? Ils sont globalement moins chers que les autres.
C'est ce qu'affirment 81 % des décideurs marketing interrogés par l'UDA. La réactivité offerte par ce type de levier n'arrive qu'en seconde position, avancée par près de trois répondants sur quatre.
Deux tendances progressent nettement par rapport à 2008 : la réponse apporté par les médias numériques à la problématique du développement durable (+ 10 %) et la plus grande créativité permise par ces supports (+ 12 %).


Malgré une perte de 4 % sur un an, l'e-mailing de prospection reste l'outil de marketing direct interactif le plus utilisé, par 89 % des décideurs marketing (voir article précédent).
Les newsletters de fidélisation ont progressé fortement (+ 17 %) pour talonner les opérations de prospection. L'utilisation des autres outils stagne, voir diminue par rapport à 2008. Le mobile (SMS et MMS) n'a pas échappé à cette tendance.


2009... et après?



Interrogés sur leurs intentions d'utilisation des outils interactifs de marketing, les décideurs restent attachés à l'e-mailing. La part du recrutement par e-mail devrait cependant diminuer au profit de l'outil de fidélisation qu'est la newsletter.
L'e-couponing semble également recevoir l'attention des responsables marketing puisque près d'un tiers d'entre eux indique qu'il aura recours à cet outil (+14% par rapport à 2008). Le SMS progresse également sensiblement (+5%) et devrait être utilisé par un annonceur sur cinq.



En outre, près de 60 % des responsables marketing ont et vont avoir recours à l'achat de mots clés sur les moteurs de recherche en 2009.
Le blog d'entreprise arrive loin derrière, cité par moins d'un décideur sur cinq, comme les jeux interactifs. Parmi les réponses figurant dans la rubrique "autres", on trouve notamment la productions de contenus vidéos (1 %) et la prise de position sur les réseaux sociaux (2 %).



A l'avenir, les décideurs marketing envisagent de miser sur deux catégories de moyens interactifs de contact : les moyens participatifs, comme les forums (+ 18 % par rapport à 2009) ou les blogs (+ 11 % ) et les moyens interactifs de type "pull".
Figurent au sein de cette seconde catégorie les Flux RSS (+ 19 %), les podcasts (+ 10 %) et les widgets (+ 6 %).

Près de 60 % des responsables interrogés vont cependant avoir recours à l'achat de mots clés sur les moteurs de recherche, faisant du SEM le premier moyen de contact envisagé à l'avenir.



La place du participatif dans les campagnes progresse



Plus de deux personnes interrogées sur trois indiquent avoir mis en place (ou prévoient de le faire) des actions de marketing participatif (blogs, chat, etc.) en 2009. Ce sont les responsables marketing-communication qui croient le plus au participatif (pour 41 % d'entre eux).


Les blogs et plates-formes de dialogue avec les internautes sont les initiatives les plus plébiscitées pour 2009.
Les e-mailings en mode push et les sites vitrines viennent ensuite, cités par respectivement 18 % et 15 % des décideurs marketing. Jeux et sites de socialisation ne sont avancés que par 3 % et 2 % de l'échantillon.



Source: étude réalisée pour l'Union des annonceurs par OpinionWay à l'occasion de MD Expo.

De plus en plus d'internautes se retrouvent sur les réseaux sociaux: twitter, facebook, viadeo... quel que soit leur type, leurs audiences sont toujours de plus en plus importantes...

Mais aujourd'hui, ou en sommes nous? Quelle est l'importance réelle de ces espaces collaboratifs? Quelle sécurité, et quelles possibilités cela offre pour les entreprises?

INTERET DES RESEAUX SOCIAUX

Tout d'abord, premier constat. Les réseaux sociaux professionnels n'ont pas les mêmes objectifs que les réseaux sociaux personnels. Les recherches et les actions que l'on y fait ne sont donc pas les mêmes.
Telle est du moins l'opinion de Nicola Millard, de BT Global Services Consulting. Les réseaux collaboratifs professionnels permettent aux membres d'une entreprise de partager mieux leur savoir et de communiquer entre eux.
Ce type d'outil a des avantages en interne, mais aussi en externe: le salarié devient alors une sorte d'ambassadeur de son entreprise.

Deuxième constat: les plateformes plus ouvertes comme Facebook et Twitter, peuvent également devenir, dans un cadre pédagogique,  de véritables vecteurs d'ouverture sur le savoir. Ceci à condition que les enseignants acceptent de rentrer dans les flux avec leurs élèves.
Dans ce cas, le professeur n'a plus le monopole, il n'est plus seul détenteur du savoir, puisque chacun des étudiants participe à son élaboration, en proposant des références de textes par exemple. L'enseignant devient alors plutôt facilitateur d'apprentissage.
Jean Paul Pinte, enseignant-chercheur de l'université catholique de Lille et spécialiste des réseaux sociaux et de la culture informationnelle, souligne cependant la nécessité d'avoir un guide auprès des élèves. Les bonnes informations sont en effet généralement noyées parmi d'autres connaissances plus ou moins exactes...

 IDENTITE D'ENTREPRISE/IDENTITE PERSONNELLE

Comment une entreprise gère t-elle ces espaces collaboratifs?
Mark Federman, ancien responsable stratégique du programme McLuhan de l'université de Toronto, explique que l'identité d'une entreprise ne peut plus, aujourd'hui être figée, statique, et imposée aux consommateurs. L'identité de l'entreprise évolue, et les outils collaboratifs l'aident à se forger cette représentation de soi en mouvement. Les médias sociaux interviennent aussi bien dans les relations entre employés, qu'avec les consommateurs ou les fournisseurs.
En parlant d'une marque ou d'une entreprise sur un réseau social, qu'ils soient consommateurs, employés ou toute autre partie prenante, les internautes participent à la création d'une certaine image de l'entreprise. Pour Mark Federman, au-delà de l'émergence de cette transparence, les entreprises doivent également porter une attention particulière à la manière dont elles perçoivent et répondent, notamment à travers les médias sociaux, leur réponse à l'environnement sociétal.

Et qu'en est-il des données personnelles de l'internaute?
Il apparaît, selon une étude de l'Helsinki Institute for Information Technology (HIIT) que la meilleure façon de gérer ses données personnelles sur les réseaux sociaux comme Facebook n'est pas de cloisonner relations privées et professionnelles.
En réalité, il s'agit avant tout d'une histoire de confiance : beaucoup d'internautes interviewés ont simplement décidé de faire confiance aux autres, pour ne pas utiliser le partage d'informations de manière nuisible.
Par exemple, un supérieur hiérarchique approuvé par l'utilisateur voit autant qu'un ami de longue date les posts que l'utilisateur échange avec ses amis proches. Cette situation peut sembler problématique, puisqu'un utilisateur ne peut pas directement contrôler ce que les autres publient sur lui...Il est donc important en échange de respecter les besoins de vie privée des autres : généralement, les utilisateurs évitent de publier des informations que les autres pourraient trouver néfastes.
Les chercheurs ont également remarqué que les individus protègent leur vie privée et celle des autres instinctivement, souvent presque sans le remarquer.

De quoi se rassurer sur l'utilisation des réseaux sociaux !!

Sources: l'Atelier de BNP Paribas.